Perguntas Frequentes

Nós da Garabella. enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail.

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 3 a 7 semanas após a postagem do produto.

2- De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, Asia, Estados Unidos, dependendo do produto escolhido.

3- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

4- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

5- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos diretamente no site ou através do SAC. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

6- E se minha entrega atrasar? 
R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

 7- Vou receber nota fiscal juntamente com os meus pedidos?

R.: Por se tratarem de produtos importados você receberá um formulário internacional chamado Invoice que é o documento fiscal emitido para regularizar importações e que substitui a nota fiscal.

8- Em caso de necessidade de troca da mercadoria preciso apresentar o documento fiscal (Invoice)?

R.: Sim, a apresentação (pode ser digital) do documento é necessária em virtude do reenvio ao fornecedor.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Garabella

Equipe Garabella